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“史上最严”法律需要长出更为“锋利的牙齿”
时间:2020-04-24 21:39:33    来源:郑州经济网—河南经济报    

  ■温献伟

  近日,浙江消保委发布消息,截至4月17日,腾讯视频等11家音视频网站向其发回整改回复函,其中关于“默认勾选、自动续费”的问题,多家网站表示将取消默认自动续费功能,并且每次扣费前将通过短信等方式告知用户。

  今年1月1日起实施的《电子商务法》规定,经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。近年来,默认勾选、自动续费之类营销手段成了消费者质疑和投诉的重灾区 。虽然法律之剑高悬,但依然有人顶风而上,可见一些无良平台利欲熏心到了何种程度。此番多家网站关于整改的表态,是对消费者关切自身权益的一种回应,更应成为今后自觉履行平台责任的“暮鼓晨钟”。

  默认勾选、自动续费已经是一个老生常谈的话题。就技术层面而言,它具有便捷性;就消费层面来说,它具有实惠性。这些都为长期会员提供了不错的用户体验。然而,再好的技术保障、再好的优惠措施,也不意味着可以变相挖坑、就地取“财”,漠视和消弭消费者的选择权,用技术套路“套牢”用户,榨取利益。长此以往,轻则导致用户用脚投票,出现越来越多的“一锤子买卖”,不利于平台长远发展;重则自毁形象,破坏平台品牌美誉度,受到相关法律的处罚。

  在互联网技术日新月异的今天,各类付费平台和软件层出不穷,国人的付费习惯和意愿在不断养成、提升。不过,作为消费者,在享受这些便利的同时,也需要承担起净化网络空间的必要责任。譬如,在一些人看来,自动续费的数额并不算大,因而大多选择“自认倒霉”,“较真儿”和投诉的积极性不高。殊不知,正是这种心理,让一些无良平台变本加厉,更加有恃无恐。《2019中国网络视频精品报告》显示,我国网络视频用户已达6.12 亿人,付费用户规模也达到3.47亿人。如此之巨的规模,可以想见这其中的收益将会是怎样一个惊人的数量级。

  再说新版《电子商务法》,尽管有着“史上最严”的美誉,但依然让人感觉没有长出“锋利的牙齿”。就像这一次,法律被束之高阁,当地消保委仅仅要求平台整改,显得不痛不痒。因此,如何提高无良平台违规违法成本,发挥法律“严”字当头的威慑效果,使其心存忌惮,不敢任性胡来,也是需要我们在法律层面认真思考的问题。

编辑:沈彤
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