途家自营:扩张与提效并行不悖 民宿行业理应跑出“麦当劳”

  • 日期:08-02
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为稳定起见,土家族自营职业的内生增长相对温和;随着比例达到临界值,“第二曲线”正在悄然开启。

“最近,一些媒体朋友联系了我,并表示他们的房屋已经空置,没有人愿意交给土家族经营。”

在与土家族自营企业董事交流之前,负责杜家公关负责人李阳谈到了这样的事情,虽然这只是一个随便提,但隐藏的信息点低线市场,焦点增量,内生扩张,恰好指出了土家族自营业务的核心。

土家族的自营业务始于2016年。商业领袖李阳在互联网O2O产业运营方面有着深厚的背景。他之所以选择加入土家族,是因为李阳发现虽然国内酒店已经发展多年,但其中包括“安全”和“卫生等最根本的痛点尚未解决。以前,在集团采购和O2O产业中,标准化建设和供应链创新的过程已经能够在一定程度上“转化”到寄宿制业,从而加速了尚未发布的市场的激活。

最近的数据表明,这一猜想正在逐步得到验证。截至7月10日,土家族自营房的数量突破,仅突破1万个月后的4个月。刚谈到房屋扩建可能比较薄,下降到关键收入,以2018年6月的数据为例,当时土家族B&B自营单周水超过200万,到7月的第一周2019年,这个数字已达到1300万。而这种迅速的匆忙,对土家族自营就业来说只是一个新的起点。

为什么土家族自营业务的快速增长来自何方?差异化竞合的关键在哪里?未来的行业生态将走向何方?李阳详细阐述了这一点。

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土家族自营业务负责人李阳,

自雇人士加入“泾渭独特”

土家族自营分为两种模式:直接经营和特许经营。据报道,目前的业务已覆盖107个城市,其中20个直接运营,主要为国内TOP级城市,另有87个是代理商加入,全部为三个或四个。线城市。李阳向文鲁学校强调,土家族自营就业每个城市只有一种商业形式,要么土家族集团要么建立团队运作,要么选择合作伙伴加入。

此设置的原因与期望有关。虽然目前土家族在三,四线城市的业务仅占五分之一左右,但李阳认为,未来几年,该行业的主要增长点将集中在第三和第四 - 等级城市。

“就公众认知而言,北京的国内生产总值是郑州的三倍,但实际情况是,其居住能力是郑州的40倍;福州有800万人,酒店容量仅为成都的1/20。省会城市规模;北京和成都的住宿业仍然处于良好的增长趋势,二线省会城市和三,四线城市将不可避免地有很大的发掘空间。“

这种推断并非没有根据。土家族的数据显示,三线和四线城市的转化率远高于一线和二线城市。 “与传统的本地消费商业定位不同,酒店的客户群大多来自不同的地方。在许多三线和四线城市,对酒店的刚性需求不断上升。以宜昌为例,目前万达城附近的项目装修得很好。一居室,长期租金只能租到2000;但如果你把它作为寄宿家庭,你可以在一个夏天卖出268-288,你可以在一个月内卖出2.5倍的长期租金。“p>

尽管低线城市潜力巨大,但与一线和二线城市的成熟产业链相比,“沐浴下乡”的供给侧改革明显滞后。为了完全激活市场,权力下放是目前最有效的方式。

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李阳表示,目前该行业90%的交易量集中在全国30强城市。其他低线城市既没有经营B&B的人也没有用来制造B&B的房子。如果该地区的所有自营团队都自行倒闭,效率将会非常低。因此,土家族个体经营者要让管理权出局,并对当地合作伙伴做统一维护。

“中国是一个巨大的市场。在人们旅行的任何地方都需要住宿。当您不了解不同地方城市的情况和差异时,很容易积累和利用自营团队充分整合当地资源。权力下放允许有能力的合作伙伴运营,拥有更多的本地资源,灵活处理事情,更快更顺利地实现双赢。“

与代理商合作实现双赢,这只是土家方面的考虑,如何保证自营产品的标准和服务体系,并最大限度地扩大市场拓展的积极性,这是问题的关键。站在行业发展阶段和代理商的利益,单一市场只授权独家代理,这是李阳现阶段给出的解决方案。

“我在许多特许经营商的合作模式中看到,除非行业成熟,否则品牌可以进入一个小区域进入一些代理商,以形成一个健康的竞争;如果市场处于启蒙阶段,该品牌将允许同一地区的多个代理商。存在,那么每个人都可能相互定价,行业将陷入恶性竞争。寄宿家庭在未来2 - 3年内仍然处于启蒙阶段,为单一的合作伙伴开辟一个稳定的区域,然后给予我所有的贡献我在山区和河流中玩耍,我有足够的动力去共同维护自营服务系统。“

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“升级思维”供应链创新

在加入低线城市标准时,土家族将其分为三个部分。

首先是物业的质量。在上市阶段,每个套房必须首先通过土家族自营总部进行审查;二是住房运营,无论是与客人在线聊天记录,客人入住后产生的评价,还是接听电话的响应速度和连接率等服务指标,土家族自营就业都会通过数据监控。第三是清洁服务。土家族自雇人员要求代理人使用其清洁系统,以确保用户的冷漠体验。

客观地说,这种特许经营标准似乎很普通,但从落地效应的角度来看,行业参与者的运作效率一直不平衡。李阳认为,结合自己在外卖行业的跨境经验,可以在一定程度上对房地产行业形成“下行打击”。

“例如,与外卖行业数以千万计的调度量相比,寄宿家庭行业目前尚未达到数量级。以酒店业务中非常重要的离线清洗服务为例,路径规划和调度系统更好;餐饮业对调度系统的容错率非常低,用户体验可能在接下来的几分钟内受到极大影响;但是,寄宿家庭的灵活性相对较大,准确性也不高。“

据报道,土家族拥有一支非常优秀的产品和研发团队,并一直致力于通过技术手段提高运营效率。土家族内部建立了服务人员调度系统,包括在行程中花费的估计时间。系统可以根据距离计算距离,优化路径规划,保证服务效率。

在网上,土家族的自我培训机制经历了两年多的沉淀。目前,每个职位都有一个非常标准的专业培训课程。即使是清洁阿姨也将接受约1周的培训,并学习40多个频道。检查过程,以确保它具有行业所需的知识储备和技能要求。

这种深度供应链转型能给提高自身运营效率带来什么样的影响?李阳将此与酒店核心人类住房比率的标准相比较。

“传统的连锁酒店一般都是1店经理,有4到5个清洁。人与房间的比例已经非常好。土家族自营模式减少。我们可以管理30多个套房。与个别玩家相比寄宿业,土家族自营职业的整体集约效率要高得多。“

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以后端的响应率为例,从行业的整体效率来看,最早的用户发起了咨询,房东花了近5分钟回复;现在土家族自营职业者将这缩短为3分钟。李阳说:“这只是一个舞台价值。我们今年的目标是将这180秒拉到30秒内,真正做出实时回应。”

虽然李阳认为土家族自营职业仍存在一些缺陷,但有些网友会抱怨因为服务经验不尽如人意,但土家族自营职业两年,总体分数从4.93增加到4.94(以上) 5),0.01普通人眼中的分差距不大,但总体上反映了寄宿家庭自住服务认可度的提升,这在很大程度上要归功于自我操作的自我完善服务经验和供应链创新。根据李阳的计划,土家民宿的目标是使其服务体验更接近星级酒店,包括允许延迟退房,行李寄存,每小时房间等,随着经营房屋密度的不断增加和安排。该系统不断升级,土家族正试图在用户体验中创造更多可能性。坚持“不为”

有关房地产行业标准化和个性化的争议并未停止。从玩家的一般扩展路径来看,为了快速实现规模复制,产品硬件标准化已成为最直接的方式。

虽然土家族的自助服务体验强调离酒店更近,但其产品概念恰恰与硬件标准化相反。

据报道,虽然许多业主以前有意愿投资土家族,但土家族自雇人士不接受粗糙的房屋或简易房屋。李阳说,考虑到装修行业未知的“水深”,不可能确保对供应商的报价是合理的,也不确定装修成本是否会影响业主和土家族的盈利能力。自营就业并不希望从业主那里获得这笔利润。

“如果你提供几个全国使用的装饰模板,你可以选择统一的地板和墙纸,你可以通过批量购买来降低成本,但这违反了酒店的个性,类似于将酒店搬到住宅楼,形式来自原始的集中化它已经变得分散了。真正的寄宿家庭不应该以硬件的奢侈品来判断。它应该让顾客体验不同的设计感,甚至打开每扇门都能感受到新鲜感。“

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应该指出的是,土家族不会干涉财产的保管。在合作过程中,土家族将根据对行业的了解,给予店主一些非常基本的软装饰建议。从本质上讲,这是一种合作咨询关系,而不是买卖之间的互动。

“业主可能会认为他已将房屋改造成地中海风格或工业风格。有些人会喜欢它并且可以高价出售它,但我们不会对所有者做出这样的判断。我们做什么?例如,在房子中间的分区的白色非常好,我们将建议挂两幅画;桌子很空,我们推荐两瓶绿色植物;房间照明不好,我们建议更换一个吊灯,放一些小饰品,一般原则是以重点为主,成本也很低。“

不仅仅是为了追求规模,事实上,正如李阳所说,由于装修中的信息不对称,一些玩家的注意力模式不在运作中,很容易通过翻新赚快钱,包括操作或清洁,这需要大量的投资。由于房地产行业的利润率非常低,供应链的扩张不会进行,以促进扩张,并且不具备长期可持续性,因此重型服务将选择外包所有这些服务。

除了关注供应链改革带来的效率提升外,自营自营和拒绝主动扩张的速度。李阳说,许多公司的业务目标是首先获取大数据,然后每个人都打破目标,建立团队,设定绩效,并大规模上架。 “但是土家族的自营策略是不同的。我们会根据每月的经营情况逐步增加。例如,如果一个城市新签30个房子,就需要招一个人。如果发现不满意,它会暂停签署分析原因。在找到“病”后,“对症下药”实现目标。“

“现在土家族自营就业覆盖了107个城市,另外60个城市可以随时开放,但由于代理商的专业性,团队的稳定性,季节和其他因素,我们一直在努力。需要进行。综合评价。也许我们在每一步都走得比较小,与追求住房的绝对价值不同,我们更注重交易流的绝对价值和自身的良性发展。“

平台母亲“做同样的事”

从土家族自营职业开始,业界对平台公平性的质疑始终存在。虽然从逻辑上讲,平台似乎有这种本能驱动,但从长远的生态角度来看,李阳说,土家族平台对待土家族的个体经营必须“只有平等”。

“对于平台,它的主要责任应该是保护用户的体验。如果平台只管理那些幸福的人,但消费者是否购买真品或假货,这个平台根本就没有竞争力。”/P>与平台上的朋友相同谁拥有更高的转换率,谁更热衷于用户,更快的服务响应,谁可以获得更好的显示位置。 “在任何城市,你都可以搜索列表,你不能总是自己排名靠前。有很多商家在商业上做得比我们好,所以他应该得到更多的交通曝光。”

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在谈到与土家族平台的协同作用时,李阳强调了品牌认可的价值。

“与土家族平台的协同作用更多地体现在品牌层面。土家族对自营业务给予了大力支持。通过“旅游”这个词,我们在与业主沟通时赢得了高度的信任。尽管扩张速度越来越快,但土家族没有做出特别明显的强势推广和强烈的标识宣传。从本质上讲,我们仍然依靠深度供应链改革来创造价格竞争力。“

根据李阳的说法,土家族自营职业承担着扩大平台的重任。到目前为止,整个房东自营新上市,个人房东占85%以上,其中大部分都没有做过,比如本文开头提到的案例,口口相传和业主“老和新“,构成了土家族B&B过去经营稳定扩张的源泉。

“Tourself是自营职业者,以激活土家族的市场。到目前为止,虽然已经签署了10,000多套套房,但我们从未主动改造正常运营的B&B商家。毕竟,每个所有者代表土家族生态系统。部分原因。“李阳表示,与其他广告宣传并将投资者聚集在一起促进推广的玩家不同,土家族个体经营者采用最基本,最笨拙的方法,即通过中介,财产或网上信息。与业主沟通。 “我们开始很慢,但非常稳定。当数据完全耗尽时,今年我们有超过1/3的新上市,这是由行业声誉或业主带来的。“/p>

“土家族自营营地的目标是提供一个在世界上难以开放的寄宿家庭。它为那些拥有闲置房但无法独立运营的人提供寄宿家庭托管服务,并为有业务能力的企业提供清洁,洗涤和材料销售等服务。供应链领域的专业服务提供商一直是土家族的行业定位。诚然,在商业方面,土家族还为家居商家提供各种服务,如家居清洁,家居装修和土家商城。以清洁服务为例。目前,土家族自营清洁服务已覆盖全国50多个城市,服务近3000多家寄宿家庭。高峰订单量已达到600日均值,包括北山光深等大多数一线城市的月平均订单量。数量超过2000+,这表明了购房者商家对自助清洁服务的信任。

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目前土家族自营职业的盈利能力是一个无法回避的话题。由于土家族在早期阶段投入了大量资金,因此只是接近盈利。李阳说,随着规模的不断扩大,团队摊销成本越来越低。 “在这个行业中,只要有效规模的基础更大,盈利的可能性就会增加。”

在采访中,虽然李阳一直用“佛”来形容土家族自身业务的扩张,但数据显示其扩张已全面加速。在过去三个月中,土家族已将其月平均住房容量扩大至1,100个单位。根据这一进展,土家族的自营房屋数量将在明年达到。如此规模的增长,看整个行业“一尘不染”。

“有一个非常有趣的现象。许多中国人因为找不到合适的餐馆而在有空的时候去麦当劳。因为麦当劳的食物不能说是最美的,服务不能说是最好的,而是在一个陌生的环境中。选择麦当劳是因为你对他的价格、口味和服务都有期望。你知道这是相对可靠的。未来,土家族个体经营者创造用户的方式是在任何城市的B&B麦当劳。如果你想找到一个可靠的寄宿家庭,那就找一个离家很远的家。”李阳说。